Trouver ses prochaines vacances n’a jamais offert autant de possibilités. Destination, budget, proximité de la mer, équipements, animations, club enfants, accueil des animaux, type d’hébergement… Les voyageurs peuvent aujourd’hui comparer une multitude d’offres selon des critères de plus en plus précis.
Mais cette richesse peut aussi compliquer la recherche. Face au nombre de possibilités, il faut parfois multiplier les filtres, consulter plusieurs établissements et parcourir de nombreuses informations avant d’identifier le séjour qui correspond réellement à ses attentes.
Pour simplifier cette étape, Camping and Co fait évoluer son expérience de recherche en intégrant progressivement l’intelligence artificielle à différents moments du parcours utilisateur. L’objectif : permettre aux voyageurs d’exprimer plus simplement leurs envies, de trouver plus rapidement les offres adaptées et d’accéder facilement aux informations dont ils ont besoin pour faire leur choix.
Décrire ses vacances avec ses propres mots
Premier changement : la recherche ne passe plus nécessairement par une succession de filtres.
Avec le nouveau moteur de recherche en langage naturel de Camping and Co, le voyageur peut décrire directement ce qu’il recherche avec ses propres mots.
Il peut par exemple demander : « Je cherche une semaine en camping en août pour deux adultes et deux enfants, près de la plage, avec un espace aquatique et un club enfants, pour un budget maximum de 1 200 € ».
Autre possibilité : « Nous voulons partir dans le Sud avec notre chien, dans un camping avec piscine et proche de la mer ».
L’intelligence artificielle analyse alors la demande pour identifier les différents critères exprimés et les mettre en relation avec les offres disponibles sur la plateforme.
Le principe est simple : partir de la manière dont le voyageur imagine ses vacances plutôt que de lui demander de traduire lui-même ses envies en une succession de critères techniques.
Une expérience interactive pour préciser ses envies
Tout le monde n’aborde pas sa recherche de vacances de la même manière. Certains voyageurs savent précisément où ils souhaitent partir et quels équipements ils recherchent. D’autres ont une idée plus générale : partir au soleil, faire plaisir aux enfants, rester dans un certain budget ou simplement changer d’air.
Pour accompagner ces utilisateurs, Camping and Co propose également une expérience vidéo interactive.
À travers plusieurs questions simples portant notamment sur les envies, le budget et les principaux critères du séjour, le voyageur est progressivement guidé dans sa recherche.
Ses réponses permettent ensuite d’orienter la sélection vers des offres correspondant à son projet, en tenant compte des caractéristiques des établissements, mais également des tarifs et des disponibilités.
Une façon plus ludique et intuitive de commencer sa recherche, notamment lorsque l’on ne sait pas encore précisément où partir.
Poser ses questions directement depuis la fiche du camping
Une fois une première sélection effectuée, une autre difficulté peut apparaître : trouver rapidement une information précise parmi toutes celles présentes sur la fiche d’un établissement.
Le camping accepte-t-il les animaux ? La plage est-elle à proximité ? Existe-t-il un club pour les enfants ? La climatisation est-elle disponible ? Quels équipements sont proposés sur place ?
Pour faciliter l’accès à ces informations, Camping and Co intègre également un assistant conversationnel directement sur les fiches des campings.
Le voyageur peut lui poser ses questions et obtenir rapidement les informations disponibles concernant l’établissement, sans avoir à parcourir l’intégralité de la fiche.
L’intelligence artificielle intervient ici comme un outil d’accompagnement : elle aide l’utilisateur à accéder plus facilement à l’information utile à sa recherche et à sa prise de décision.
Des bénéfices concrets pour les bénéficiaires des CSE
Pour les salariés bénéficiant d’avantages vacances par l’intermédiaire de leur CSE, cette simplification du parcours peut faire une vraie différence.
Un avantage est d’autant plus intéressant qu’il est facile à comprendre et à utiliser. Or, rechercher ses vacances peut rapidement devenir chronophage, notamment lorsque le projet doit concilier les envies de plusieurs membres de la famille avec un budget déterminé.
Les nouveaux outils développés par Camping and Co visent ainsi à permettre aux bénéficiaires de trouver plus facilement les séjours correspondant à leurs critères, d’accéder rapidement aux informations importantes, de découvrir de nouvelles possibilités et de mieux orienter leur recherche en fonction de leur budget.
Un salarié peut ainsi partir d\’une demande très simple — « où partir cet été avec deux enfants pour moins de 1 000 € ? » — puis préciser progressivement son projet jusqu\’à identifier les offres qui répondent à ses attentes.
Une intelligence artificielle qui accompagne sans décider
L’arrivée de l’intelligence artificielle dans le tourisme ne signifie pas que la technologie doit choisir les vacances à la place du voyageur.
Chez Camping and Co, le parti pris est celui de l’accompagnement.
L’IA aide à formuler une recherche, à identifier les critères importants, à faire émerger des offres pertinentes ou encore à retrouver plus rapidement une information. La décision finale reste toujours celle du voyageur.
Ces fonctionnalités ont par ailleurs vocation à évoluer progressivement. Les usages et les questions formulées lors des recherches permettront de mieux comprendre les attentes des vacanciers et de continuer à améliorer l’expérience proposée.
L’enjeu est finalement assez simple : utiliser l’intelligence artificielle là où elle apporte une réelle valeur au voyageur, en réduisant le temps consacré à chercher pour laisser davantage de place au choix des vacances.
